Creo que he sido víctima de una tomadura de pelo a gran escala. No quiero llegar a llamarle estafa sin antes conocer la legalidad de todo esto.
Me explico. A día 25 de junio soy titular de dos líneas de teléfono por contrato con Vodafone. En esa semana, pongamos sábado 30 ( no recuerdo la fecha exacta ) realizo una portabilidad, de las dos líneas hacia Orange. Me ofrecen 2 terminales, estos en concreto http://tiendamovil.orange.es/sony-ericsson-G705.htm a coste 0 como pone en la web y una serie de tarifas.
La semana siguiente ( viernes 5 ) recibo una llamada de Vodafone para ofrecerme una contraoferta, me dejan pensármelo hasta el lunes ( que por lo visto, terminaba el plazo para cancelar la portabilidad ). El lunes 8, llamo a Vodafone ( 13:00 aprox ) para comunicar que me interesa la contraoferta, con lo que me instan a enviar un fax lo antes posible a Orange para cancelar la portabilidad, ya que el plazo terminaba ese mismo día, pero según ellos aun tenía tiempo. Envío el fax ese mismo día, 14:02 ( tengo resguardo ).
Hasta aquí todo bien.
El calvario empieza el miércoles 10 de junio, cuando me despierto sobre las 8 de la mañana sin línea, me habían cambiado a Orange a pesar de haber mandado el fax. Lo primero que pienso es que tal vez mandara el fax fuera de plazo, lo cual es bastante raro, pero posible. Me quedo sin teléfono, totalmente incomunicado. Intento llamar a Vodafone, pero no me dan respuestas alegando que "ahora ya no soy cliente suyo".
Hoy por la mañana ( jueves 11 ) me dirijo a una tienda Vodafone en busca de respuestas. No soy cliente Vodafone, ahora soy Orange. Ya lo tenía asumido, pero como no tenía un móvil Vodafone, no podía saberlo con certeza.
Llegado a este punto, le digo a la dependienta de la tienda Vodafone, que por favor me liberasen el móvil para poder usarlo con Orange, la dependienta se niega alegando, otra vez, que ahora no soy cliente de Vodafone y no se puede. Le explico que mandé el fax para cancelar la portabilidad pero no se canceló y me dicen que ahora no se puede hacer nada, que es cosa de Orange.
Acto seguido me dirijo a una tienda Orange. Obtengo los mismo resultados, ninguno. El dependiente de Orange me explica que "estas cosas a veces pasan", que "puede que el fax llegara tarde y no se cancelara la portabilidad a tiempo", que "ahora ya no se puede hacer nada".
En fin, asumo que ahora soy cliente de Orange durante 18 meses con resignación.. pero el día no ha acabado todavía. Por la tarde, mi novia fue a buscar los terminales ofrecidos a la tienda Orange, y allí le cobran 38,30€ ( con todo el morro ) por los terminales que son a coste 0.
Mis preguntas son las siguientes ¿donde está establecido el plazo para cancelar una portabilidad? ¿No es cierto que tengo el derecho a que me liberen el móvil una vez cumplido el contrato de permanencia? ¿Que pasa con esos 38,20€ que me han cobrado injustamente? ¿Qué puedo hacer ahora?
Gracias por todo.
José Alfonso Mora Lores
